الميثاق القانوني والسياسات التنظيمية الشاملة

مرحباً بكم في منصة مراسيم (MARASIM) المتاحة عبر النطاق marasim.ma وتطبيقات الهاتف الذكي التابعة لها (ويشار إليها فيما بعد بـ 'المنصة' أو 'مراسيم').

تشكل هذه الشروط العامة للاستخدام ('الشروط') عقداً قانونياً ملزماً بين منصة مراسيم وأي شخص يقوم بتصفح المنصة، إنشاء حساب، أو استخدام أدوات تخطيط الأعراس وطلب عروض الأسعار (ويشار إليه بـ 'المستخدم' أو 'الزبون' أو 'المقبلين على الزواج').

باستخدامك للمنصة، فإنك تقر وتوافق صراحة ودون تحفظ على الالتزام الكامل بهذه الشروط والامتثال لجميع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة المغربية.

تُعد منصة مراسيم وسيطاً تقنياً مستقلاً في قطاع الأعراس بالمغرب، تتيح للزبائن اكتشاف مزودي خدمات الأعراس (النكافة، التريتور، المصورون، قاعات الحفلات، الفرق الموسيقية، وغيرهم)، وتوفر أدوات رقمية لتخطيط حفلات الزفاف، وطلب عروض الأسعار، وإدارة المواعيد.

واستثناءً من مبدأ استقلالية التعاقد التام، توفر المنصة برنامجاً خاصاً وحصرياً يُدعى 'باقات مراسيم' (Marasim Packages). وفي حدود هذا البرنامج فقط، تعمل المنصة كطرف ضامن ومسؤول عن جودة وتنسيق تنفيذ الخدمات المتفق عليها أمام العميل.

أما خارج نطاق هذا البرنامج، فلا تُعد المنصة طرفاً في أي اتفاق تجاري بين الزبون ومزودي الخدمات، ويتحمل المهنيون المستقلون بمفردهم كامل المسؤولية المهنية والقانونية عن تنفيذ خدماتهم.

لا تضمن مراسيم مطابقة أداء مزودي الخدمات لتوقعات الزبون في الحجوزات المباشرة.

وعلى العكس من ذلك، تضمن المنصة جودة التنفيذ والامتثال للمواصفات المحددة للخدمات التي يتم شراؤها حصرياً عبر برنامج 'باقات مراسيم' (Marasim Packages)، وتتحمل المنصة مسؤولية المتابعة والتدخل لضمان حقوق العميل في حال وجود أي تقصير من مقدمي الخدمات المدرجين داخل الباقة.

كافة حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة، بما في ذلك البرمجيات، الهوية البصرية، العلامة التجارية مراسيم (MARASIM)، الشعار، التصاميم، النصوص، وقواعد البيانات، هي ملك حصري لشركة مراسيم ومحمية بموجب القوانين المغربية والدولية.

تحتفظ مراسيم بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت مع إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية. كما يحق للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت، وللمنصة تجميد الحسابات المخالفة.

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين المملكة المغربية (لا سيما قانون الالتزامات والعقود وقانون حماية المستهلك رقم 31-08)، وتختص المحاكم المغربية بالبث في أي نزاع يتعذر حله ودياً.

تسري هذه الشروط على كافة مزودي الخدمات، والشركات، والمقاولين الذاتيين، والعمال المستقلين الذين يسجلون، ينشئون، أو يطالبون بملكية صفحة نشاط على منصة مراسيم (MARASIM) أو يشتركون في خدمات الـ ERP أو باقات الظهور (Boost).

يلتزم المهني باحترام عروض الأسعار المقبولة من الزبون، وتطبق المنصة عقوبة خفض ترتيب الظهور (Hidden Pricing Penalty) للملفات التي تخفي أسعارها المبدئية عند تفعيل مرشحات الميزانية لتشجيع الشفافية.

لا تنشأ عن هذه الشروط أي علاقة عمل أو وكالة تجارية، ويتحمل المهني بمفرده مسؤولية التصريح بأرباحه لدى إدارة الضرائب (DGI) والصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (CNSS).

يحق للمهني إلغاء التجديد عبر لوحة التحكم، وتحتفظ مراسيم بحق تعليق الحساب في حالات الاحتيال أو الإخلال الجسيم.

تخضع هذه الشروط للقوانين المغربية، وتختص المحاكم التجارية المغربية بالبث في أي نزاع.

تلتزم منصة مراسيم (MARASIM) بحماية وسرية المعطيات الشخصية وفقاً لمقتضيات القانون المغربي رقم 09-08 ومبادئ اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) واللائحة الأوروبية العامة (GDPR).

تشمل بيانات الحساب والهوية، بيانات تخطيط الزفاف وقوائم الضيوف (RSVP)، بيانات المهنيين والتراخيص المهنية، وسجلات الاستخدام التقنية.

عند الربط الاختياري لخدمة خارجية، قد تشمل المعطيات معرف الحساب الخارجي واسم المستخدم، رموز الولوج والصلاحيات المشفرة، حالة الربط والمزامنة، ومحتوى الملف المهني الذي يختار صاحبه استيراده أو إدارته.

وتتم معالجة بيانات البطاقات البنكية حصرياً عبر بوابات CMI المشفرة والآمنة دون تخزين الأرقام السرية على خوادم المنصة.

تُعالج المعطيات لتقديم خدمات البحث، التحقق عبر WhatsApp OTP، إدارة الـ ERP للمهنيين، فوترة الاشتراكات، وإدارة 'باقات مراسيم'.

وتُعالج معطيات الخدمات المرتبطة لإثراء صفحة المهني، مزامنة معرض الصور والفيديوهات والتقييمات، تحديث المعلومات المهنية، وتنفيذ الأوامر التي يطلبها المهني صراحة من لوحة التحكم.

تتعهد مراسيم بعدم بيع أو تأجير المعطيات الشخصية أو قوائم الضيوف لأي جهة إعلانية، وتقتصر المشاركة على تنفيذ الخدمات المحجوزة والبنية التحتية الآمنة.

تقتصر التبادلات مع Meta وGoogle على المعطيات والصلاحيات اللازمة لتنفيذ الربط الذي يختاره المهني، ولا تُستخدم المعطيات المستوردة للإعلانات الموجهة أو الوساطة في بيع البيانات.

تطبق المنصة الحذف الفوري من العرض العام (Immediate Soft-Deletion) عند طلب المستخدم، يليه مسح نهائي وشامل (30-Day Permanent Hard-Delete) لقواعد البيانات والملفات بعد 30 يوماً.

لا يؤدي قطع الاتصال بخدمة خارجية وحده إلى حذف النسخ التي سبق استيرادها إلى صفحة المهني؛ بل يوقف الولوج والمزامنة المستقبلية ويحذف رموز التفويض المحفوظة. ويمكن حذف المحتوى المستورد من أدوات إدارة الصفحة أو بطلب صريح إلى privacy@marasim.ma وفق آجال الحذف أعلاه.

يحق للمستخدم الولوج، التصحيح، والحذف النهائي لمعطياته بمراسلة: privacy@marasim.ma.

ويحق للمهني سحب تفويض Instagram أو Google من لوحة التكاملات أو من إعدادات مقدم الخدمة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة للسحب.

تستخدم المنصة بنية سحابية آمنة لتقديم الخدمة: تُنشأ قاعدة البيانات وخدمة الهوية في منطقة محددة داخل الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت أو باريس أو إيرلندا)، وتُحفظ الملفات والمستندات والعقود في حاويات Cloudflare R2 مقيدة قانونياً بمنطقة الاتحاد الأوروبي.

تُشفّر البيانات أثناء النقل عبر SSL/TLS، وتُشفّر كائنات R2 تلقائياً أثناء التخزين، مع تطبيق سياسات الأمان على مستوى الصفوف (Row Level Security - RLS) وعزل المستندات الخاصة.

تُحفظ رموز OAuth الخاصة بالخدمات المرتبطة في صورة مشفرة، ولا تحصل مراسيم على كلمة مرور Instagram أو Google الخاصة بالمهني ولا تخزنها.

تستخدم ملفات الارتباط الضرورية للجلسة واللغة والتحليلات المجهولة لتحسين الأداء.

تُعامل الموافقة على معالجة البيانات الأساسية لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP)، ثم طلب نقل البيانات إلى الخارج بواسطة النموذج F-118، كشرطين إلزاميين قبل تشغيل معالجة البيانات الشخصية في الإنتاج. تُنشر أرقام الوصل أو الترخيص هنا بعد صدورها؛ ولا يشكل هذا النص في حد ذاته ادعاءً بالحصول عليها.

تختار مراسيم منطقة إيرلندا (eu-west-1) لإرسال البريد عبر Resend، غير أن Resend يوضح أن بيانات الحساب وبيانات البريد الوصفية والسجلات وقيود API تُخزن في الولايات المتحدة بصرف النظر عن منطقة الإرسال. يخضع هذا النقل لاتفاقية معالجة البيانات والبنود التعاقدية القياسية (SCCs) الخاصة بالمزود، ويُدرج صراحةً في ملف F-118.

قد تمر معطيات ربط الحسابات والمزامنة عبر بنية Meta وGoogle خارج المغرب بحسب الخدمة المختارة. تُدرج هذه التدفقات والجهات المستفيدة والبلدان المعنية ضمن تصريح المعالجة وملف نقل المعطيات F-118 قبل تشغيلها في الإنتاج.

تُبرم مراسيم اتفاقيات معالجة البيانات والبنود التعاقدية اللازمة مع Supabase وCloudflare وResend ومقدمي التكاملات المفعلة قبل الإطلاق.

تنظم هذه السياسة القيمة القانونية والضوابط التقنية لـ عروض الأسعار (Devis) والعقود الرقمية والتوقيع الإلكتروني استناداً إلى القانون المغربي رقم 53-05 والفصل 417-1 من قانون الالتزامات والعقود (DOC).

تبدأ بإنشاء العرض المفصل، مراجعته ومناقشته عبر واتساب، ثم القبول الإلكتروني (Acceptance) بالنقر على 'قبول عرض السعر' مما يشكل اتفاقاً تعاقدياً مجمداً غير قابل للتعديل المنفرد.

أي تغيير جوهري في موعد أو مكان أو خدمات الحفل يقتضي إصدار ملحق عقد أو عرض سعر تكميلي عبر النظام.

في الحجوزات المباشرة، تتم عمليات إلغاء الحجز واسترداد المبالغ مباشرة بين الزبون والمهني وفقاً للشروط المحددة في عرض السعر.

أما بالنسبة للخدمات المحجوزة عبر 'باقات مراسيم' (Marasim Packages)، فتخضع لسياسة استرداد وإلغاء مركزية تديرها المنصة مباشرة؛ حيث يتم تحديد الشروط الزمنية ونسب استرداد العربون أو المبالغ المدفوعة بناءً على تاريخ الإلغاء ومدى قربه من موعد الحفل، وتتولى المنصة إرجاع المبالغ المستحقة للعميل إلكترونياً بعد خصم الرسوم الإدارية المقررة.